System został starannie zaprojektowany na przestrzeni miesięcy i zaimplementowany w PHP 7.x wykorzystując framework Laravel 5.6 i bazę MySQL. Na potrzeby panelu zarządzania wykorzystano popularny pakiet AdminLTE.

Wiele funkcjonalności działa reaktywnie w oparciu o VUE JS i jQuery, jednak aplikacja jest typu MPA.

System posiada też integrację z zewnętrzną bazą assetów wykorzystywaną przez OCS NG.

.

System dostarcza następujących funkcjonalności Klientowi:

-Dodawanie w swoim lub czyimś imieniu zgłoszeń

-Załączanie plików

-Dodawanie pracowników jako CC do zgłoszenia

-Interakcja z systemem za pośrednictwem poczty email

-Kontrolowanie czasów działania serwisu

-Weryfikacja kto zajmuje się zgłoszniem

-Kontrola limitów godzinowych wykorzystanych w ramach pakietu

-Podział na Klienta Standardowego i VIP (widzi wszystkie zgłoszenia swojej firmy)

System dostarcza następujących funkcjonalności Serwisowi:

-Zakładanie zgłoszeń na Kliencie

-Podłączenie do CC agentów i pracowników Klienta

-Interakcja z systemem za pośrednictwem poczty email

-Śledzenie SLA

-Szereg raportów

-Zarządzanie firmami i pracownikami Klientów

-Zarządzanie urlopami

-Alerty zagrożeń SLA

-Ustalanie cyklicznych przypomnień

-Moduł statystyk

-Przyznawanie opiekuna do firmy

-Zarządzanie priorytetami i poziomami SLA

-Podział na role i przynależność agentów do firm

.